Legal

Términos del servicio

Versión 2026-10-18

1. Quiénes somos

Relevo es un servicio de Tequio [razón social, número de registro y domicilio de Tequio] («Tequio», «nosotros»). Estos términos regulan el uso de Relevo por parte de la empresa u organización que se registra («la empresa», «vos») y de las personas que la empresa invita a usar el panel.

Al registrar la empresa y marcar la casilla de aceptación, aceptás estos términos en nombre de la empresa y confirmás que tenés facultad para hacerlo.

2. Qué es Relevo

Relevo sirve para administrar los teléfonos Android que una empresa le entrega a su gente. Incluye:

• un panel en la web y un programa para Windows, con el que se instala en cada teléfono, por cable, una aplicación de administración;
• la aplicación de administración en el teléfono, que puede:
  • informar los datos del equipo (modelo, versión de Android, parche de seguridad, batería, almacenamiento, identificadores y última conexión);
  • aplicar las políticas de apps que la empresa defina: bloquear apps en un horario, o dejar usar solo las preinstaladas y las aprobadas;
  • medir cuánto tiempo se usó cada app, agregado por día y por categoría, solo dentro de la jornada, si la empresa contrató el plan que lo incluye;
  • informar su ubicación aproximada, una vez por pedido, con motivo y con aviso a la persona;
  • hacerlo sonar para encontrarlo;
  • restringir su uso y mostrar un mensaje de la empresa en la pantalla de bloqueo, con las llamadas de emergencia siempre disponibles;
  • mostrar como notificación los avisos de la empresa;
  • después de un restablecimiento de fábrica, pedir una de las cuentas de Google de rescate de la empresa para volver a configurarse;
  • retirar a la persona asignada y dejar el equipo listo para la siguiente, dejar de administrarlo por completo, o restablecerlo de fábrica si la empresa lo pide.

La aplicación es visible siempre: tiene ícono propio, un aviso permanente mientras el teléfono está administrado, el nombre de la empresa en la pantalla de bloqueo y la sección «Mis datos». No existe un modo oculto.

Relevo no lee contenido: no tiene permiso para leer mensajes, chats, correos, llamadas, contactos, fotos, la cámara, el micrófono, lo que se escribe, el historial del navegador ni la pantalla.

3. Quién puede usar Relevo

• Solo personas jurídicas u organizaciones con registro fiscal vigente. Registrarse no activa el servicio: lo activamos después de verificar que la empresa existe, y podemos pedir documentos para hacerlo.
• Solo en teléfonos que son propiedad de la empresa y que la empresa entrega a su gente para trabajar. Relevo no se ofrece para teléfonos personales.
• Podemos rechazar un registro o una verificación cuando los datos no coinciden o no se pueden comprobar.

4. Usos prohibidos

La empresa se compromete a no usar Relevo, ni dejar que se use:

• en teléfonos de familiares, parejas o cualquier persona fuera de una relación de trabajo con la empresa;
• sin informar antes a la persona que usa el teléfono, o intentando ocultarle la aplicación o lo que registra;
• para pedir la ubicación de alguien fuera de su jornada, salvo que el equipo esté declarado perdido o robado;
• para tomar decisiones sobre una persona de forma automática, sin revisión humana, a partir de los indicadores de uso;
• para cualquier fin ilegal o contrario a la dignidad de las personas.

Si tenemos indicios de un uso prohibido, podemos suspender el servicio mientras lo revisamos. Cualquier persona puede avisarnos de un posible abuso por el formulario de contacto.

5. Lo que le toca a la empresa

Frente a los datos de su gente, la empresa es la responsable del tratamiento: decide para qué y cómo se usan. Por eso le corresponde:

• informar a cada persona, antes de entregarle el teléfono, qué se registra, para qué, quién lo ve y por cuánto tiempo, y pedir su consentimiento por cada finalidad cuando la ley del país lo exija (administración del equipo, uso de apps, ubicación y alojamiento de los datos fuera del país);
• configurar los horarios, los grupos y los permisos de su gente de forma que se use lo menos invasivo que sirva;
• atender las solicitudes de acceso, rectificación, oposición, supresión y revocación dentro de los plazos de su país;
• cumplir lo que pida la ley de su país, por ejemplo avisar a la autoridad de datos o inscribir el registro cuando corresponda.

Relevo trae plantillas para ayudar (aviso de privacidad, constancia de entrega, política de uso del teléfono), en borrador y para que las revise el abogado de la empresa. Las plantillas no reemplazan esa revisión.

6. Lo que le toca a Tequio

Frente a los datos de la gente de la empresa, Tequio es el encargado del tratamiento: los trata solo por cuenta de la empresa y según sus instrucciones. En particular:

• no vende los datos, no los usa para publicidad, no entrena modelos con ellos, no perfila a las personas y no cruza datos entre empresas clientes;
• usa solo métricas agregadas del servicio (cuántos equipos, cuántas órdenes, errores) para mantenerlo funcionando;
• trabaja con los proveedores listados en la política de privacidad, con las mismas obligaciones;
• avisa a la empresa sin demora si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos;
• borra los datos al vencer sus plazos de conservación y cuando termina el servicio.

El detalle de esta relación va en el contrato de encargado del tratamiento entre Tequio y la empresa [plantilla en revisión].

7. Cuentas y seguridad

• Cada persona entra con su propio correo y contraseña, y con un segundo factor cuando el panel lo pida. No se comparten cuentas.
• La empresa decide qué puede hacer cada persona en el panel. Pedir ubicaciones está apagado por defecto.
• Lo que hace cada cuenta queda en una bitácora que no se puede borrar. La empresa responde por lo que hacen las personas a las que les dio acceso.

8. Precio y pago

• Se cobra por equipo administrado al mes, según el plan contratado y el precio que figura en el panel de la empresa.
• La prueba gratuita empieza cuando verificamos la empresa.
• El cobro es mensual, con tarjeta y en dólares de Estados Unidos. Si un cobro no se puede hacer, avisamos y damos un plazo para resolverlo; si sigue sin pagarse, el servicio se suspende hasta que se regularice.
• El alta asistida en la oficina de la empresa se cobra aparte, según lo que se acuerde.

9. Qué depende de otros

• Relevo funciona con teléfonos Android 10 o más nuevo dados de alta por cable después de restablecerlos de fábrica. Algunas funciones dependen de la marca y de la versión de Android; el tiempo de uso por app, en particular, depende de un permiso que se concede durante el alta.
• Las órdenes llegan al teléfono cuando tiene internet. La ubicación es aproximada y depende del teléfono y del lugar.
• Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones.

10. Fin del servicio

La empresa puede dejar de usar Relevo cuando quiera. Antes de irse conviene retirar la administración de sus teléfonos desde el panel, para que queden libres. Después del fin del servicio, los datos se borran en [plazo], salvo lo que la ley obligue a conservar. Mientras tanto, la empresa puede pedir una copia.

11. Responsabilidad

[Límites de responsabilidad por país, a redactar con abogado.]

12. Cambios a estos términos

Cada versión tiene fecha. Si cambian, avisamos en el panel y por correo antes de que rijan, y la empresa los acepta para seguir usando el servicio.

13. Ley aplicable y contacto

[Ley y jurisdicción aplicables.] Para cualquier consulta, escribinos por el formulario de contacto.